אחריות אתר מכירות פומביות באינטרנט לספק שקרס

אחריות אתר מכירות פומביות באינטרנט לספק שקרס
מאת: עו"ד יורם ליכטנשטיין

בזמן הגלישה באינטרנט גילינו באתר מכירות פומביות את המוצר האולטימטיבי. אותו אנחנו רוצים. מיהרנו, בדקנו את אבטחת האתר, וידאנו שהכל תקין והזמנו את המוצר. מסרנו את פרטינו, את פרטי כרטיס האשראי שלנו וחיכינו.

ואז – אכזבה. המוצר לא הגיע או שהגיע פגום, שיחות הטלפון שלנו לספק לא נענות ואנחנו נותרנו עם מוצר פגום, זעם ובלי כתובת. מה עושים?

האם נפנה לאתר האינטרנט בו ביצענו את הרכישה? כולנו מכירים את הכתוב בתקנוני אתרי המכירות הפומביות לפיהם האתר משמש כפלטפורמה של הספקים להציג את מרכולתם ומאפשר ללקוחות לרכוש מוצרים מאותו ספק מבלי שלבעל האתר תהיה אחריות כלשהי בגין העיסקה, בדומה להעדר אחריותו של קניון למכירות המתבצעות בחנויות הממוקמות בו. יותר מכך, בעת ביצוע המכירה האתר נזהר היטב ודרש שנקליק על "אני מאשר", כך שברור שתקנון התר מחייב אותנו. האם זה הזמן להרים ידיים?

מר איציק גבאי חשב שלא.

פעולותיו הנכונות, יחד עם רשלנות מסויימת של אתר נטאקשן, הביאה לחיובו של אתר נטאקשן בנזק שנגרם לגולש באשמת הספק שפשט רגל בינתיים, בפסק דין של בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב.

לאחר שמערכת הריהוט שרכש הגולש סופקה לו כשהיא פגומה ופניותיו לספק לא עזרו, פנה הגולש לחברה המנהלת את אתר המכירות ודרש השבת כספו. עובדות מקרה זה יכולות לסייע לכל אחד מאיתנו להבין כיצד עליו לפעול וכן לסייע לאתרי המכירות הפומביות כיצד להזהר ולהתגונן בפני תביעות שכאלו.

הסיבה לחיוב האתר היתה כי הגולש פנה לאתר מהר יחסית בדרישה להשבת כספו והאתר – במקום להתנער מאחריותו על פי התקנון – השיב כי העניין נמצא בבדיקה, אך הבדיקה נמשכה זמן ובינתיים פשט הספק את הרגל. עקב המצגים שהציג האתר ועקב חוסר היכולת של הגולש לתבוע את הספק במועד מאוחר שכזה.

ומה מוסר השכל?

אם אתם גולשים – מהרו לפנות לאתר בו ביצעתם את הקניה ולדרוש את התערבותו אצל הספק. אל תוותרו על זכויותיכם, אפילו אם תקנון האתר קובע אחרת.

אם אתם בעלי אתרי מכירות פומביות – הזהרו בצעדיכם. אל תבטיחו הבטחות בלא כיסוי המנוגדות לתקנון אותו אישר הגולש, ואם הבטחתם, עמדו בהן, בצעו בדיקה מהירה ככל האפשר ועדכנו את הגולש מהר ככל האפשר על מנת לאפשר לו לפעול ישירות מול הספק.

הכותב הינו עו"ד המתמחה בדיני משפט ואינטרנט וקניין רוחני. מאמרים נוספים על אינטרנט וקניין רוחני ניתן למצוא ב-http://www.y-law.co.il. אין באמור בכתבה זו משום חוות דעת משפטית או המלצה ואין להסתמך עליה. בכל מקרה ספציפי יש להתייעץ עם עורך דין טרם לנקיטת פעולה.